LoungeUp a analysé plus de 4000 SMS échangés dans le cadre d’un séjour entre hôteliers et voyageurs. Une analyse qui place le SMS comme un support conversationnel complémentaire, engageant et universel. Voilà quelques années que les supports de la relation client se digitalisent. Un phénomène auquel l’hôtellerie n’échappe pas. Et...
Hôtellerie : ce qui énerve les voyageurs français
Une étude menée par SiteMinder pointe les petites frustrations qui peuvent gâcher le séjour d’un voyageur… et nuire à l’image de l’établissement. Exigeant, voire… capricieux, le voyageur peut vite montrer les dents quand quelque chose ne va pas… Et ça, les pros le savent bien (relire à ce sujet notre...
Gîtes de France signe avec Expedia, une première
Pour la première fois depuis sa création, en 1955, Gîtes de France conclut une alliance avec une agence de voyages en ligne. Les acteurs traditionnels et les pure players se rapprochent. Alors qu’Airbnb tend la main aux hébergeurs installés dans le monde rural, Gîtes de France signe un accord de...
