Le groupe Expedia vient d’annoncer le lancement mondial de son nouvel outil « Informations clients ». Une solution qui repose sur des données analytiques concernant les comportements des voyageurs. Elle permet ainsi aux hôtels partenaires du groupe de mieux cibler leurs clients pour identifier de nouvelles opportunités et générer davantage de réservations. Les données exploitées par « Informations […]

Le cabinet d’audit Mazars a réalisé un sondage auprès de voyageurs internationaux pour connaître leurs retours d’expériences et leurs attentes en matière d’expériences recourant à l’intelligence artificielle. À l’heure où l’on prédit un flux de 1,8 milliard de touristes dans le monde d’ici 2030, l’enjeu de la personnalisation devient incontournable. L’hôtellerie mène de nombreuses expérimentations […]

Saisir ce qui se passe dans le cerveau d’un consommateur, sans avoir à lui demander de l’expliquer, c’est la promesse du neuromarketing. Mais les tenants de cette méthode sont encore loin de pouvoir prédire les comportements. Dans son laboratoire, Hilke Plassmann se livre à d’intéressantes expériences. Professeure titulaire de la chaire de neuroscience décisionnelle à […]

Ça y est. Google a 20 ans, ce moteur de recherche géant souffle cette année ses 20 bougies. Il cherche depuis 1998 à faciliter la vie de ses utilisateurs en essayant d’obtenir la plus grande base de données informatique mondiale. Certains détails nous alertent et nous font penser que Google adapte sa stratégie et souhaite s’approprier entièrement le parcours […]

La société parisienne Tinyclues a vu le jour il y a près de 10 ans. Spécialisée dans le ciblage marketing, elle analyse aujourd’hui les profils de 420 millions de consommateurs et travaille avec des sociétés du retail, de la mode et du Tourisme. Sa particularité ? Mettre l’intelligence artificielle au service de la personnalisation. Une technologie […]

Le fournisseur de solutions digitales pour les hôteliers SiteMinder a récemment dévoilé une étude listant les quelques stratégies marketing digitales qui permettrait aux établissements d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser. De la personnalisation du parcours à l’exploitation des réseaux sociaux, voici les tendances clés pour la réussite des hôtels, selon SiteMinder. Grâce aux technologies émergentes […]

Thi Thuy Nguyen est directrice de plusieurs hôtels dans le Val de Loire. Dans un long post publié sur Facebook début août, elle dénonce l’agressivité des clients, leur manque de civilité, et leurs avis destructeurs sur Internet. Un cri du cœur qui a visiblement trouvé un réel écho : son message a été liké plus […]

Analyser les réactions cardiaques d’un voyageur pour mieux savoir quelle destination lui proposer : c’est le pari que s’est lancé AccorHotels. La chaîne vient de dévoiler Seeker Program, un test qui permet à l’hôtelier de suggérer la bonne destination au voyageur en tenant compte de ses données biométriques. Dans le Travel, il est courant d’associer […]

Des députés veulent systématiser le sac “emporte-restes”. D’autres s’y opposent. L’amendement arrive à l’Assemblée. Ce sera l’une des batailles de cette fin du mois de mai au Palais-Bourbon : faut-il obliger les restaurateurs français à proposer à leurs clients d’emporter leurs restes à domicile ? “Oui”, répond la députée de Haute-Marne Bérangère Abba (LREM), qui […]

La start-up permet de louer à tout moment une chambre, une salle de réunion, un spa ou une place de parking d’un établissement hôtelier… Des opportunités à saisir pour les clients. Des débouchés inattendus pour les hôteliers. Voici ce que propose Minutup, application mobile lancée fin 2017 par trois jeunes entrepreneurs, dont un Nantais. En quelques […]

Encore une belle enquête menée par Mark Watkins et son équipe de Coach Omnium. Les objets oubliés par les clients dans les hébergements touristiques sont assez courants. Alors qu’on pourrait croire que les hôteliers profitent de l’occasion pour en faire un acte commercial ….on reste globalement déçu par leur attitude. 9,5 millions d’objets oubliés chaque […]

Le voyageur d’affaires n’échappe pas aux évolutions des attentes des voyageurs en général, à la recherche d’une expérience plus fluide, connectée et humaine. Les réponses de Louvre Hôtels, Accor et B&B, qui expliquent comment les enseignes s’adaptent pour répondre à ces changements. B&B, Accor et Louvre Hotels sont unanimes : les voyageurs d’affaires aussi recherchent […]