Book on Google, c’est sans doute la nouvelle arme fatale de Google pour bousculer un ordre (bien) établi. Nous l’avons testé. Il fut un temps où le groupe Expedia tenait le marché de la réservation hôtelière. Ensuite, Booking est venu lui tailler des croupières, et truste désormais 49% de part de...
Hôtels : oubliez les chatbots, les SMS sont plus engageants selon LoungeUp
LoungeUp a analysé plus de 4000 SMS échangés dans le cadre d’un séjour entre hôteliers et voyageurs. Une analyse qui place le SMS comme un support conversationnel complémentaire, engageant et universel. Voilà quelques années que les supports de la relation client se digitalisent. Un phénomène auquel l’hôtellerie n’échappe pas. Et...
