L’expérience client, condition de la réussite des marques sur le long terme

Au cours des dernières années, l’environnement dans lequel évoluent les marques, à l’exception de celles appartenant au secteur du luxe, est devenu plus complexe. L’offre est devenue supérieure à la demande et la concurrence a tendance à s’intensifier. Les crises économiques liées à des facteurs multiples (krach financier, pandémies comme...

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