Afin de mieux concurrencer Booking.com, Airbnb a pris la décision d’abandonner les frais de réservation pour les voyageurs s’ils réservent un logement géré par un professionnel inscrit sur la plateforme après le 4 juin, rapporte Skift. Autre changement, tous les propriétaires professionnels et hôteliers présents en Asie Pacifique (sauf le Japon), en Europe, au Moyen-Orient et […]

LoungeUp a analysé plus de 4000 SMS échangés dans le cadre d’un séjour entre hôteliers et voyageurs. Une analyse qui place le SMS comme un support conversationnel complémentaire, engageant et universel. Voilà quelques années que les supports de la relation client se digitalisent. Un phénomène auquel l’hôtellerie n’échappe pas. Et si pour engager leur clientèle, […]

Une étude menée par SiteMinder pointe les petites frustrations qui peuvent gâcher le séjour d’un voyageur… et nuire à l’image de l’établissement. Exigeant, voire… capricieux, le voyageur peut vite montrer les dents quand quelque chose ne va pas… Et ça, les pros le savent bien (relire à ce sujet notre article : Le coup de gueule […]

Après avoir sondé plus de 1000 voyageurs français, SiteMinder révèle qu’ils sont nombreux à préférer réserver leur hébergement directement sur le site de l’hôtel. Une pratique qui ne fait cependant pas l’unanimité. D’après l’étude, 41 % privilégient la réservation directe tandis que 39 % déclarent passer par une OTA. Les tour-opérateurs et agences de voyages sont quant […]

SiteMinder a publié son top 12 des canaux de réservation ayant généré le plus de revenus pour les hôtels en France et dans le monde en 2018. Ces canaux ont engendré à eux seuls plus de 90 % du revenu total des hôteliers. Ctrip fait son entrée au palmarès et se hisse directement à la 10 ème place. Le […]

Cet article vous donnera une base de réflexion concrète et des clés pour assurer la pérennité de votre hôtel dans un environnement hostile ou la seule direction viable est vers le haut. Suite à ma participation à HOTEL CAMP Paris, voici quelques notes #no-bullshit #no-filter destinée à alimenter une réflexion sur la distribution hôtelière. Sessions […]