Dans une étude, Oracle dévoile la relation avec la technologie que les voyageurs internationaux veulent avoir au sein d’un hôtel. Une grande majorité aspire à plus de personnalisation et à moins d’interaction avec le personnel et les autres clients. Lire + Julia Luczak-Rougeaux - T.O.M
Pourquoi comprendre les émotions de ses clients maximise-t-il leur satisfaction ?
Dans le cadre du salon Stratégie Clients, une conférence s’est déroulée sur le thème de l’émotion dans la relation client. La société Zaion est venue expliquer ses recherches autour de « l’intelligence artificielle émotionnelle » accompagnée de l’un de ses clients, La Banque Postale. Lire + Julia Luczak-Rougeaux - T.O.M
Marriott, Hilton, Best Western : Du nouveau dans les programmes de fidélité
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