Au cours des dernières années, l’environnement dans lequel évoluent les marques, à l’exception de celles appartenant au secteur du luxe, est devenu plus complexe. L’offre est devenue supérieure à la demande et la concurrence a tendance à s’intensifier. Les crises économiques liées à des facteurs multiples (krach financier, pandémies comme...
L’expérience au cœur du parcours client
On retrouve de plus en plus le terme d'expérience au cœur des stratégies développées par des entreprises et marques relevant du secteur touristique. Cette notion est plus particulièrement appliquée au process du parcours client qui est l'un des éléments clés pour un séjour réussi. Lire + Hospitality On
Infographie : les outils les plus utilisés dans l’hôtellerie
La plateforme de gestion de la relation client pour l’hôtellerie a publié une infographie mettant en avant les outils utilisés par le voyageur et l’hôtelier selon les différentes étapes du séjour. Des outils à usages différents qui vont notamment servir de point de contact entre l’hôtelier et son client. Selon...
